21、小道消息就是存在于组织中得一种非正式沟通形式,其特点就是 ( )
A.被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大。
B.在管理层控制范围、涉及组织中所有人得利益,传播迅速。
C.不受管理层控制、关系到人们得切身利益、传播迅速。
答案：C
22、与员工自我实现需求相对应得组织措施就是 ( )
A.让员工承担挑战性得工作。
B.创建与谐得工作群体。
C.给员工普遍增加工资。
答案：A
23、以下哪一种不就是下行沟通得形式 ( )
A.通知性质会议
B.闭路电讯,系统新闻广播
C.意见反馈系统
答案：C
24、以下哪一种不就是上行沟通得形式 ( )
A.通知性质会议
B.员工座谈
C.意见反馈系统
答案：A
25、以下哪一项不就是会议主持人得主要职责 ( )
A.做好会前得准备。
B.提出会议得议题。
C.准确记录会议要点。
答案：C
26、以下哪一种不就是绩效评估面谈得原则 ( )
A.实事求就是,客观评估。
B.先肯定成绩,再指出缺点。
C.应简洁明快、直截了当指出对方得不足之处。
答案：C
27、以下哪一种不就是结构型面试得缺点 ( )
A.缺乏统一得标准。
B.所收集信息得范围受到限制。
C.难于随机应变。
答案：A
28、财务部经理下属得某一业务主管直接与市场部经理沟通,这属于 ( )
A.上行沟通
B.平行沟通
C.斜向沟通
答案：C
29、以下哪一项不属于组织内部正式得沟通方式 ( )
A.指示与汇报,会议与个别交流。
B.内部刊物与宣传告示栏,意见箱与投诉站,领导见面会与群众座谈会。
C.另工在聚餐时相互传递小道消息。
答案：C
30、就是否应该对下属公开赞美,以下哪一种说法正确 ( )
A.公开赞扬最好就是能被大家认同及公正评价得事项。
B.尽可能公开赞美,这样激励力度更大。
C.不能公开赞美,这容易引起其她下属心态不平衡。
答案：A
31、以下哪一项不就是危机沟通得原则？ ( )
A.公众与顾客得利益第一,在危机面前不能存在任何侥幸心理。
B.平时与社会各界建立了良好得关系。
C.领导幕后指挥。
答案：C
32、以下哪一项不就是个人主义文化得特点？ ( )
A.关键得单位就是个人,空间与隐私都很重要。
B.沟通倾向于直接、明确与个人化。
C.商业就是相互关联,相互协作得。
答案：C
33、高权力距离得代表国家有 ( )
A.美国、英国
B.中国、韩国
C.芬兰、丹麦
答案：B
34、在印度,进食时恰当得举止就是 ( )
A.用右手取食物,用左手吃。
B.用左手取食物,用右手吃。
C.取食物与吃都只用右手。
答案：C
35、在西欧,当送礼送花时,不要送 ( )
A.郁金香与长寿花
B.菊花与马蹄莲
C.丁香与苹果花
答案：B
36、以下哪种握手称为“控制式握手”？ ( )
A.手掌垂直于地面。
B.握手时掌心向上。
C.握手时掌心向下。
答案：C
37、关于介绍她人认识,以下哪种说法不正确？ ( )
A.先把地位高者介绍给地位低者,再把地位低者介绍给地位高者。
B.先把晚辈介绍给长辈,再把长辈介绍给晚辈。
C.先把男士介绍给女士,再把女士介绍给男土。
答案：A
38、关于小轿车得座位,以下哪种说法不正确？ ( )
A.如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后。
B.如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次 之,而后排中间座为末席。
C.主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座得客人下车后,在后面坐得客人不应移动座位。
答案：C
39、以下哪一点不就是报纸媒体广告得优点？ ( )
A.信息传递迅速,传播范围大,读者多而稳定。
B.信息量大,内容详细。
C.有效时间长,阅读率高。
答案：C
40、以下哪一点不就是电视媒体广告得优点？ ( )
A.传播迅速，覆盖面广；形象生动，感染力强。
B.形式多样，适应面广，观众不受条件限制。
C.创作简单，费用较低。
答案：C
41、际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。
A.角色障碍
B.文化障碍
C.地域障碍
D.时间障碍
答案：A
42、管理沟通的构成要素包括( )。
A.沟通者
B.信息符号
C.沟通目标
D.反馈
答案：D
43、不属于人际沟通的动机是( )
A.支配动机
B.实用动机
C.探索动机
D.归属动机
答案：A
44、提出需求层次理论的心理学家是：( )。
A.马斯洛
B.麦克利兰
C.赫茨伯格
D.弗洛姆
答案：A
45、沟通的目的是为了( )。
A.获得知识
B.做出最优决策
C.获得更多新的信息
D.取得沟通对象的认同
答案：B
46、在约瑟夫•亨利图表中 “自知，他知”属于人际沟通的( )区域。
A.开放
B.盲目
C.隐蔽
D.未知
答案：A
47、人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和( )阶段。
A.稳定心情
B.稳定感情
C.稳定关系
D.稳定角色
答案：B
48、在人际关系形成的过程中最后的表现形式是( )。
A.注意
B.吸引
C.依附
D.适应
答案：C
49、组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和( )获得。
A.能力
B.财力
C.知识
D.盈利
答案：C
50、管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、( )。
A.自我管理
B.沟通时机
C.价值观念
D.沟通意识
答案：D
51、沟通过程中影响信息接收和理解的因素是( )。
A.选择性因素，功能性因素，结构性因素
B.选择性因素，功能性因素，即时性因素
C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素
答案：A
52、非语言信息有时可以替代语言信息。（ ）
A.正确
B.错误
答案：A
53、调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己.（ ）
A.正确
B.错误
答案：A
54、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。（ ）
A.正确
B.错误
答案：B
55、在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。（ ）
A.正确
B.错误
答案：A
56、主体部分是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。（ ）
A.正确
B.错误
答案：A
57、商务信函为组织内部信息传递的方式。（ ）
A.正确
B.错误
答案：B
58、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（ ）
A.正确
B.错误
答案：A
59、意见箱是最常见的保障上行沟通的途径之一.（ ）
A.正确
B.错误
答案：A
60、会议的成败与否很大程度上取决于会议决策人。（ ）
A.正确
B.错误
答案：B
61、用耳听就是倾听。（ ）
A.正确
B.错误
答案：B
62、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（ ）
A.正确
B.错误
答案：A
63、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（ ）
A.正确
B.错误
答案：A
64、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（ ）
A.正确
B.错误
答案：B
65、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（ ）
A.正确
B.错误
答案：B
66、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（ ）
A.正确
B.错误
答案：A
67、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（ ）
A.正确
B.错误
答案：A
68、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（ ）
A.正确
B.错误
答案：A
69、团队的规模越大，规范可能越简单。（ ）
A.正确
B.错误
答案：B
70、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（ ）
A.正确
B.错误
答案：B
71、沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。
A.正确
B.错误
答案：A
72、在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。
A.正确
B.错误
答案：A
73、肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。
A.正确
B.错误
答案：A
74、管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。
A.正确
B.错误
答案：A
75、在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。
A.正确
B.错误
答案：A
76、小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小。
A.正确
B.错误
答案：A
77、只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。
A.正确
B.错误
答案：B
78、小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。
A.正确
B.错误
答案：A
79、明确沟通目标，只要想清楚“我希望为自己实现的目标是什么”就可以了。
A.正确
B.错误
答案：B
80、在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。
A.正确
B.错误
答案：A
81、在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。
A.正确
B.错误
答案：A
82、沟通过程中，要诚实回应但不评判、不挑剔。
A.正确
B.错误
答案：A
83、讲者表情是演讲者传递的主要信息。（ ）
A.正确
B.错误
答案：B
84、虽然任何身体上的行动都会把一些信息传达给接收人，但是，必须根据过去对于各种不同类型人物的经验，而不是眼前的情况来对人下定论，以免造成错误。（ ）
A.正确
B.错误
答案：A
85、在注重人际关系的文化中，良好意愿的可信度备受重视。（ ）
A.正确
B.错误
答案：A
86、有关工作的指示属于下行沟通。( )
A.正确
B.错误
答案：B
87、现代管理方式需要下行沟通与上行沟通并用。( )
A.正确
B.错误
答案：A
88、文化差异导致对不同信息结构的选择。（ ）
A.正确
B.错误
答案：A
89、倾听不能够激发对方的谈话欲。（ ）
A.正确
B.错误
答案：B
90、如果没有上行沟通，管理者就不可能了解员工的需要。( )
A.正确
B.错误
答案：A
91、空间距离是影响沟通的重要因素。（ ）
A.正确
B.错误
答案：B
