一、单选
1、在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用是（）。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.故障成本
D.间接成本
答案：B
2、间接质量成本包含的内容之一是（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.设备质量成本
D.预防成本
答案：C
3、ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（）
A.ISO9000、ISO9001、ISO9002
B.ISO900l、ISO9002、ISO9003
C.ISO9000、ISO9002、ISO9003
D.ISO9002、ISO9003、ISO9004
答案：B
4、新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?（）
A.企业内
B.企业所在地区
C.一个省、市、自治区
D.全国
答案：C
5、企业行为识别系统的简称是（）
A.MI
B.BI
C.VI
D.CIS
答案：B
6、山东水泥厂张才奎同志身先士卒，不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”，带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。张才奎实施的方案属于（）
A.企业员工共同信念战略方案
B.企业凝聚力方案
C.企业整体战略方案
D.企业职工形象方案
答案：A
7、财务管理咨询的主要对象是（）
A.企业经营活动
B.企业生产活动
C.企业资本活动
D.商品流通活动
答案：C
8、一般来讲，标准产品的适宜推销方式是（）
A.人员推销
B.展示会
C.关系营销
D.广告
答案：D
9、在设备结构优化战略实施过程中，为实行产品多样化战略，企业应提高（）
A.服役期短设备的比重
B.技术水平高的设备的比重
C.通用型设备的比重
D.专用型设备的比重
答案：C
10、企业目标的确定和企业宗旨的制定,属于企业识别系统中的（）。
A.QI
B.BI
C.VI
D.MI
答案：D
11、某公司从银行借款800万元用于解决产品研发，以提高产品的竞争力。银行贷款的复利年利率为16%，两年以后应向银行偿还的本息数额是（）。
A.1000.50万元
B.1056.83万元
C.1076.48万元
D.1092.69万元
答案：C
12、劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作所规定的（）。
A.产品消耗量标准
B.材料消耗量标准
C.劳动消耗量标准
D.直接消耗量标准
答案：C
13、劳动生产率是指下列哪两个要素的比率？（）。
A.生产成果与劳动消耗量
B.生产工人数与产品数量
C.直接质量特性与间接质量特性
D.内在质量特性与外在质量特性
答案：A
14、“六西格玛管理”是企业在质量成本控制中不断改进生产流程，追求（）。
A.“结构优化”的有效方法
B.“最高质量”的有效方法
C.“动态适应”的有效方法
D.“零缺陷”的有效方法
答案：D
15、当客户企业属于大型企业或集团型企业，拥有较强的研发团队，有能力进行巨额投资，可以建议其选择和实施（）。
A.紧跟型技术战略
B.配合型技术战略
C.领先型技术战略
D.正规化技术战略
答案：C
16、“一厂商标，多厂使用”的商标策略，其产品必须满足的前提条件是（）。
A.使用同一质量标准
B.使用不同的质量标准
C.更新换代产品
D.准备淘汰的产品
答案：A
17、在设备结构优化战略实施过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是（）
A.服役期短的设备
B.技术水平高的设备
C.通用型设备
D.专用型设备
答案：D
18、企业制度设计属于（）。
A.QI
B.BI
C.VI
D.MI
答案：B
19、我们将设备故障发展变化的规律概括为（）。
A.三段理论
B.寿命周期理论
C.经济劣化理论
D.澡盆理论
答案：B
20、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为（）。
A.真正质量特性
B.代用质量特性
C.直接质量特性
D.内在质量特性
答案：A
二、多选
21、被质量管理专家朱兰博士称为质量管理三部曲的是（）。
A.质量目标
B.质量保证
C.质量策划
D.质量控制
E.质量改进
答案：CDE
22、企业视觉识别系统包括（）。
A.企业名称
B.企业标准字
C.企业标准色
D.企业行为规范
E.企业标志
答案：ABCE
23、实行技术密集性战略的企业特点是（）。
A.设备投资少
B.机械化、自动化程度高
C.用人较少
D.正规化程度高
E.解决更多人就业
答案：BC
24、设备寿命周期费用评价常用的方法有（）
A.年费法
B.现值法
C.树形分析法
D.控制图法
E.经济批量法
答案：AB
25、经营单位的投资战略一般包括四种战略方案，它们是（）
A.积极的投资战略方案
B.追加的投资战略方案
C.转移的投资战略方案
D.不投资或少投资战略方案
E.负投资战略方案
答案：ABDE
一、单选
1、如果一个行业的收入弹性系数大于1，我们可以判断，随着国民收入的提高，则（）。
A.该行业的市场前景暗淡
B.该行业的市场前景一般
C.该行业的市场前景广阔
D.该行业的市场前景无法判断
答案：C
2、企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合能力，称为（）。
A.产品的能力强度
B.产品的市场强度
C.产品的竞争强度
D.产品的综合能力
答案：B
3、企业营销的目的既要满足人们不断增长的物质文化生活需要，又要注意保护环境，这成为市场营销的（）特征。
A.社会性
B.全面性
C.灵活性
D.机动性
答案：A
4、企业为了满足消费者和用户的需求、欲望，围绕企业总体经营目标而开展的一系列商务活动的过程称为（）
A.市场营销
B.服务营销
C.商务营销
D.商品营销
答案：A
5、由企业的文字、字母、图案或上述三种要素的相关组合，称为（）
A.产品标识
B.产品商标
C.企业标志
D.企业商标
答案：C
6、企业理念是企业一切活动的（）
A.综合概括
B.全面体现
C.立体反应
D.哲学概括
答案：D
7、质量目标是在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的（）
A.工作要求
B.预期成果
C.预期标准
D.综合效应
答案：B
8、质量方针是由组织的最高管理者正式发布的与（）有关的组织总的意图和方向。
A.质量管理
B.人事管理
C.设备管理
D.市场管理
答案：A
9、咨询的主客体之间的关系是一种相互影响的（）
A.经济关系、政治关系、工作关系
B.经济关系、上下级关系、社会关系
C.政企关系、协作关系、上下级关系
D.经济关系、工作关系、人际关系
答案：D
10、管理咨询的全过程都是变革的（）相互作用、相互影响的过程。
A.主体之间
B.内因和外因
C.客体之间
D.不同方向之间
答案：B
11、在咨询过程中，咨询客户的信任建立在服务实力与（）基础之上的。
A.服务信誉
B.服务价格
C.服务水平
D.服务内容
答案：A
12、咨询课题作为接受服务的一方，关心的是（）与咨询服务的功能、成本的关系。
A.服务质量
B.服务期限
C.服务内容
D.服务效率
答案：A
13、接洽咨询阶段的主要任务就是要（）
A.达成一致意见
B.取得对方信任
C.签订咨询合同
D.明确合作意向
答案：D
14、操纵式的工作作风的特点是()
A.偏重独立
B.偏重合作
C.平衡二者
D.强调执行
答案：D
15、咨询工作是一项（）的服务活动。
A.确定性很强
B.早有固定模式
C.不确定性很强
D.要可有可无
答案：C
16、管理咨询组织所从事的工作部位企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右，这称为企业管理咨询的（）
A.科学性
B.人文性
C.知识性
D.独立性
答案：D
17、企业管理咨询工作者需要帮助客户企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路，这称为（）
A.企业管理咨询的科学性
B.企业管理咨询的创造性
C.企业管理咨询的艺术性
D.企业管理咨询的经济性
答案：B
18、管理咨询业是一种（）的行业。
A.服务性、知识性、智能型
B.生产性、协作性、普及型
C.服务性、知识性、普及型
D.生产性、知识性、大众化
答案：A
19、开展咨询工作的手段本身需经过实践检验，表明其具有很强的()
A.创造性
B.科学性
C.系统性
D.艺术性
答案：D
20、当企业的产品处于成熟期时，获利颇丰，但是市场需求已经出现饱和，在这一阶段，企业应当采取的投资战略是（）
A.追加投资战略
B.不投资或少投资战略
C.负投资战略
D.积极投资战略
答案：B
二、多选
21、企业经营哲学是指企业从事生产经营活动中所持有的（）。
A.基本信念
B.变革措施
C.价值观念
D.行为准则
答案：ACD
22、企业产品战略的确定，在投入期有（）。
A.以新领先战略
B.优质低价战略
C.新品撤退战略
D.新品完善战略
答案：AD
23、生产管理咨询工作的基本内容可以概括为（）。
A.“一个结果”
B.“两个条件”
C.“三个特点”
D.“四个第一”
答案：AB
24、按企业资产性质分类，可将我国的企业分为（）
A.全民企业
B.地方企业
C.中外合资企业
D.私人企业
答案：ACD
25、从企业经营态势看，企业可以选择的战略方案类型有（）
A.专业化型
B.多元化型
C.稳定型
D.紧缩型
答案：CD
一、单选
1、美国管理学家德鲁克认为，按照贡献区分，企业的各种活动可以分为四类：提供成果的活动、支援性活动、后勤服务活动和高层管理活动，其中高层管理活动具有（）
A.例外性
B.常规性
C.程序性
D.结构性
答案：A
2、企业作为经济组织，其经济性目的在于（）
A.市场影响最大化
B.职工利益最大化
C.长期生存和持续发展
D.企业效率最大化
答案：C
3、劳动生产率是指下列哪两个要素的比率？（）。
A.生产成果与劳动消耗量
B.生产工人数与产品数量
C.直接质量特性与间接质量特性
D.内在质量特性与外在质量特性
答案：A
4、“六西格玛管理”是企业在质量成本控制中不断改进生产流程，追求（）。
A.“结构优化”的有效方法
B.“最高质量”的有效方法
C.“动态适应”的有效方法
D.“零缺陷”的有效方法
答案：D
5、当客户企业属于大型企业或集团型企业，拥有较强的研发团队，有能力进行巨额投资，可以建议其选择和实施（）。
A.紧跟型技术战略
B.配合型技术战略
C.领先型技术战略
D.正规化技术战略
答案：C
6、“一厂商标，多厂使用”的商标策略，其产品必须满足的前提条件是（）。
A.使用同一质量标准
B.使用不同的质量标准
C.更新换代产品
D.准备淘汰的产品
答案：A
7、当产品进入衰退期，市场需求逐步下降，企业已不可能维持原有的生产经营规模，这时可以采取的战略是（）。
A.积极进取战略
B.先发制人战略
C.后发制人战略
D.负投资战略
答案：D
8、企业管理咨询是一种（）。
A.服务性的脑力劳动
B.生产性的脑力劳动
C.简单的体力劳动
D.复杂的智力活动
答案：A
9、设备从投入使用，由于物质磨损使设备老化、坏损，直到报废为止所经历的时间，称为设备的（）
A.精神寿命
B.经济寿命
C.物质寿命
D.技术寿命
答案：C
10、对于单件小批生产类型中的标准件，我们在制定劳动定额时，应该采用（）
A.经验估工法
B.类推比较法
C.统计分析法
D.技术测定法
答案：B
11、在正常情况下对骨干人才逐级提拔到领导岗位，这种人才使用战略称为(）
A.岗位轮换使用战略
B.台阶提升使用战略
C.权力委让使用战略
D.破格提拔使用战略
答案：B
12、预防和鉴定成本被认为是（）
A.投入
B.损失
C.使用价值
D.间接质量成本
答案：A
13、企业产品销售量与若干个竞争对手（包括本企业）的总销售量的比例，称作（）
A.整体市场占有率
B.相对市场占有率
C.对比市场占有率
D.产品市场覆盖率
答案：B
14、企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的（）
A.物质技术基础
B.劳动对象
C.劳动主体
D.财富源泉
答案：A
15、某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时，则应实施（）
A.自主培养人才战略
B.定向培养人才战略
C.借用人才战略
D.招聘人才战略
答案：B
16、对资产负有保值、增值责任的组织是（）。
A.职能部门
B.成本中心
C.事业部
D.子公司
答案：D
17、企业中，我们把各项工作分工的精细程度称为（）。
A.专业化程度
B.集权化程度
C.规范化程度
D.职业化程度
答案：A
18、属于高度集权的管理体制模式的是（）。
A.U型结构
B.M型结构
C.H型结构
D.W型结构
答案：A
19、上级领导把自己本职工作范围内的某些工作和权力交给下一级人员，让他们得到锻炼，尽快成长。这种人才使用战略称为（）。
A.破格提拔使用战略
B.权力委让使用战略
C.台阶提升使用战略
D.岗位轮换使用战略
答案：B
20、一项职能是否应该成为企业的关键职能，这是由下列哪一项决定的（）。
A.企业的经营战略
B.企业的经营使命
C.企业的经营成果
D.企业的经营方向
答案：A
二、多选
21、生产现场管理咨询的内容包括（）。
A.工序管理
B.库存管理
C.物流管理
D.环境管理
答案：ACD
22、流程改进的方法包括（）。
A.合并
B.一体化
C.调序
D.取消
答案：ABCD
23、企业作为经济组织，其经济性目的在于（）
A.市场最大化
B.职工利益最大化
C.长期生存
D.持续发展
答案：CD
24、影响一个组织集权和分权程度的因素主要有（）
A.产品结构和生产技术特点
B.环境条件和经营战略
C.企业规模和组织形式
D.企业管理水平
答案：ABCD
25、在运用通用矩阵进行投资组合分析时，对于处于哪个象限的业务我们应该采取维持现状，按既有水平分配资源，不再增加投资。（）
A.第一象限
B.第三象限
C.第六象限
D.第五象限
答案：BD
一、单选
1、劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作所规定的（）。
A.产品消耗量标准
B.材料消耗量标准
C.劳动消耗量标准
D.直接消耗量标准
答案：C
2、生产管理咨询工作的基本内容包括产品咨询、生产组织条件咨询和（）
A.产品咨询
B.服务咨询
C.产品生产组织条件咨询
D.生产系统运行管理咨询
答案：D
3、扶植农民开发生产原料的“公司+农户”方式，属于物力资源战略中的（）
A.联合开发资源战略
B.培植资源战略
C.租赁战略
D.综合利用资源战略
答案：B
4、某企业工资产值率高于行业平均水平，则表明（）
A.该企业单位工资效益不及竞争对手
B.工资支付能力强
C.该企业收入水平缺乏竞争能力
D.该企业单位工资效益优于竞争对手
答案：A
5、ISO 9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（）
A.ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002
B.ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003
C.ISO 9000、ISO 9002、ISO 9003
D.ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004
答案：B
6、旨在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程，称作（）
A.质量方针
B.质量目标
C.质量策划
D.质量控制
答案：C
7、生产现场管理咨询中所用产品工序分析法的对象是（）
A.产品
B.工序
C.工艺
D.流程路线
答案：A
8、处于现代企业生产管理中心地位的是（）
A.现代生产设备
B.现代信息系统
C.现代“社会人”
D.现代管理技术
答案：C
9、企业智能形态的技术一般是指（）
A.先进的设备
B.先进的产品
C.高素质的员工
D.新型的装备
答案：C
10、为确保企业生产正常运行所开展的技术工作属于（）
A.发展型科技工作
B.变革型科技工作
C.创新型科技工作
D.巩固型科技工作
答案：D
11、母公司对子公司的控制主要是（）
A.控制股权
B.控制成本来源
C.控制营销市场
D.控制管理
答案：A
12、对于处在产品寿命周期阶段成长期的产品，一般应建议其采用（）
A.新品完善战略
B.新品生产扩大化战略
C.集中化战略
D.差异化战略
答案：B
13、咨询组织运行的基本原理是（）
A.依靠高素质的工作人员
B.依靠先进的技术设备
C.依靠现代信息网络
D.依靠管理职能来统帅和保证业务机能
答案：D
14、我国企业管理咨询内容的变化，体现为其性质逐步转向（）
A.现场性
B.非现场
C.战略性
D.战役性
答案：C
15、在设备结构优化战略过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是（）
A.服役期短的设备
B.技术水平高的设备
C.通用型设备
D.专用型设备
答案：D
16、咨询顾问最核心的能力是（）
A.专业水平
B.策划力
C.技术能力
D.影响力
答案：C
17、企业目标的确定和企业宗旨的制定,属于企业识别系统中的（）。
A.QI
B.BI
C.VI
D.MI
答案：D
18、某公司从银行借款800万元用于解决产品研发，以提高产品的竞争力。银行贷款的复利年利率为16%，两年以后应向银行偿还的本息数额是（）。
A.1000.50万元
B.1056.83万元
C.1076.48
D.1092.69
答案：C
19、管理者在管理工作中行使决策权时，对于规模大的企业，除特别情况以外，一般都需要不同程度地（）。
A.集中决策权
B.扩大分权
C.授责不授权
D.授权不授责
答案：B
20、CIS的灵魂和动力是（）
A.QI
B.BI
C.VI
D.MI
答案：D
二、多选
21、质量体系建立过程所经过的阶段是（）
A.总体设计阶段
B.市场调研阶段
C.建立质量体系阶段
D.编写质量体系文件阶段
答案：ACD
22、备管理咨询的内容包括（）
A.设备战略咨询
B.设备合理使用咨询
C.设备维修管理咨询
D.设备综合经营管理咨询
E.设备技术设计咨询
答案：ABCD
23、企业资金运行状态分析的内容有（）
A.资金滚动性分析
B.资金安全性分析
C.资金收益性分析
D.资金控制分析
答案：ABC
24、用来衡量企业资金安全性的指标是（）
A.资金周转速度
B.自有资金率
C.流动比率
D.速兑比率
答案：CD
25、下列因素中，哪些产品适用于比较长的销售渠道（）
A.消费数量大的日用消费品
B.订货数量少而订货批量多的产品
C.易变质的产品
D.专业性强，单位价值高的产品
答案：AB
一、简答
1、简述现代企业生产管理的指导原则。
答案：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争。
2、简述企业战略管理咨询的特点。
答案：（1）鲜明的目的性；（2）咨询信息的广泛性；（3）设计战略改善方案的困难性；（4）设计战略改善方案的创新性；（5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。
3、组织变革的方式有哪些？
答案：（1）改良式变革。这种方式能够根据企业当前的实际需要，局部地进行变革，阻力较小。缺点是缺乏总体规划，带有权宜性质。（2）爆破式变革。这种变革是在较短的时间内对组织结构进行重大的甚至根本性的变革，常常导致考虑不周，职工们士气低落，甚至强烈反对变革，因此必须慎用。（3）计划式变革。这是比较理想的变革方式，可以在系统研究的基础上制定出理想的变革方案，有计划化有步骤地加以实施。
4、简述集权的职能制结构的特点
答案：（1）企业的第二级机构按不同职能实行专业分工；（2）实行直线——参谋制；（3）企业管理权力高度集中；（4）整个企业统负盈亏。
5、在构筑企业理念时，应遵循哪些基本原则？
答案：构筑企业理念应遵循下列原则：（1）实践第一；（2）自身特色；（3）相对稳定；（4）兼收并蓄。
二、名词解释
6、企业管理咨询
答案：企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
7、行业概貌分析
答案：行业概貌分析是对行业寿命周期阶段、行业在社会经济中的地位和作用以及行业的基本特性等进行分析，把握行业未来发展变化趋势以便确定企业的行业定位即战略经营领域定位的一种方法。
8、行业内战略集团
答案：行业战略集团：是指行业内由相同特点、处于相同地位，实行相同战略的各种企业结合而成的集团。
9、全面质量管理
答案：全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。
10、品牌化
答案：品牌化：是指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动。
一、简答
1、简述设备管理咨询的特点。
答案：（1）技术评价与经济评价相结合；（2）既重视设备的物质运动又重视设备的价值运动；（3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作；（4）专题咨询与综合咨询相结合。
2、企业可以采用的商标策略有哪些？
答案：（1）一厂商标，多厂使用；（2）一品商标，数品使用；（3）一个产品，数个商标；（4）改换商标策略；（5）借用商标策略。
3、简述质量管理体系的概念和构成。
答案：质量管理体系是建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素的集合。质量管理体系由四个部分构成：(1)过程;(2)组织结构;(3)资源;(4)程序。
4、解释什么是现实顾客和潜在顾客。
答案：现实顾客是指具有消费能力，对产品或服务有购买需求，了解产品和服务的信息以及购买渠道，能立即为企业带来收入的人或团体。潜在顾客是指消费能力不足或没有购买产品和服务的需求，以及缺乏信息和购买渠道的团体和个人。
5、简述影响企业销售渠道长短的因素。
答案：影响企业销售渠道长短的因素有：（1）产品；（2）市场；（3）竞争；（4）生产企业自身能力；（5）其它因素。
二、名词解释
6、企业战略管理咨询
答案：企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
7、生产系统
答案：生产系统：是指输入生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停地进行信息反馈所形成的一个系统。
8、企业形象
答案：企业形象：是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。
9、世界级制造方式
答案：世界级制造方式：是指含有四个方面的制造方式：无缺陷的全面质量管理新技术；准时制生产方式；充分授权的个人自主管理；满足用户要求，适应需求多变的高度制造系统柔性。
10、劳动定额
答案：劳动定额：是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。
一、简答
1、简述企业如何进行SWOT分析。
答案：（1）首先将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；（2）通过对企业外部环境的分析，发现对企业生存和发展的有利因素和不利因素，即机会和威胁（3）将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现；（4）对优势与劣势、机会与威胁等四个因素进行综合分析，做出评价，提出企业扬长避短或扬长补短或调整战略方案的建议。
2、现代生产管理的特点是什么？
答案：（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式；（2）电子计算机成为生产管理的基本手段；（3）生产管理与其他管理一体化；（4）在现代生产管理中人处于中心地位。
3、简述新产品开发管理咨询的内容。
答案：（1）新产品开发方向分析；（2）新产品开发方式分析；（3）新产品开发计划管理分析；（4）新产品开发过程分析。
4、简述企业日常技术管理的含义和基本内容。
答案：企业日常技术管理是指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。其基本内容主要包括：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的监测和控制等。
5、什么是企业劳动人事管理？劳动人事管理咨询有哪些特点？
答案：企业劳动人事管理是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。其特点为：全员性、根本性、政策性和法制性。
二、名词解释
6、企业经营单位战略
答案：企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略。
7、企业管理组织
答案：企业管理组织：是指为实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。
8、质量成本
答案：质量成本：是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
9、产品市场强度
答案：产品的市场强度：是指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。
10、促销组合
答案：促销组合：企业为了扩大销售，把促销的主要方法——人员推销、广告、营业推广、公共关系有计划、有目的地配合起来，综合运用，形成企业的一整套促销活动。
一、简答
1、什么是企业形象？塑造企业形象应遵循什么原则？
答案：所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。塑造企业形象需要遵循以下原则：（1）立足长远，反对只顾眼前；（2）立足真实，反对虚情假意；（3）立足公众，反对只顾企业自己；（4）立足传播，反对自我封闭；（5）立足全员公关，反对相互扯皮。
2、企业产品有哪几种定价方法？
答案：目前企业运用的定价方法主要有三种：即成本导向定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法。
3、简述产品质量战略的类型。
答案：（1）产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类。根据顾客对内在质量和外在质量的不同要求，可以分为内在质量为主，外部质量为辅的质量战略；外部质量为主，内在质量为辅的质量战略；内在质量和外部质量并重的组合战略。（2）根据顾客对内在质量特性的不同要求，可以分为：产品性能战略和产品寿命战略。（3）根据产品使用的质量标准，可以分为国际质量标准战略、国外先进标准战略、目标市场所在国的国家标准战略、竞争质量标准战略、用户满意标准战略。（4）根据市场营销的不同动态，有三种市场动态质量战略：符合性质量战略、竞争性质量战略、适用性质量战略。
4、简述企业物资管理咨询的特点。
答案：企业物资管理咨询有以下几个特点：（1）咨询范围广、环节多（2）受外部环境影响大，应重视外部供应研究（3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合（4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合。
5、简述集权的职能制结构的特点
答案：集权职能制结构的特点是：（1）企业的第二级机构按不同职能实行专业分工；（2）实行直线——参谋制；（3）企业管理权力高度集中；（4）整个企业统负盈亏。
二、名词解释
6、企业使命
答案：企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。
7、企业经营哲学
答案：企业经营哲学，是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。其内涵就是企业经营者和广大员工的世界观和方法论。
8、资本积聚战略
答案：资本积聚战略是指依靠企业自身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略
9、经营方针
答案：经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。
10、企业经营态势战略
答案：企业经营态势战略，是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。
一、简答
1、全面质量管理的基本要求有哪些？
答案：全面质量管理的基本要求是：（1）全过程的质量管理；（2）全员的质量管理；（3）全企业的质量管理；（4）多方法的质量管理。
2、在构筑企业理念时，应遵循哪些基本原则？
答案：构筑企业理念应遵循下列原则：（1）实践第一；（2）自身特色；（3）相对稳定；（4）兼收并蓄。
3、简述影响企业销售渠道长短的因素。
答案：影响企业销售渠道长短的因素有：（1）产品；（2）市场；（3）竞争；（4）生产企业自身能力；（5）其它因素。
4、什么是企业劳动人事管理？劳动人事管理咨询有哪些特点？
答案：企业劳动人事管理是指对企业人力资源的开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。企业劳动人事管理咨询的特点是：全员性、根本性、政策性和法制性。
5、简述企业如何进行SWOT分析。
答案：（1）首先将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；（2）通过对企业外部环境的分析，发现对企业生存和发展的有利因素和不利因素，即机会和威胁（3）将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现；（4）对优势与劣势、机会与威胁等四个因素进行综合分析，做出评价，提出企业扬长避短或扬长补短或调整战略方案的建议。
二、名词解释
6、负投资战略
答案：负投资战略是指当产品已进入衰退期，市场需求正逐步下降，企业已不可能维持原有的生产经营规模，应果断地实行减量经营战略或财产清算战略。
7、管理幅度
答案：管理幅度是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。
8、企业生命周期
答案：企业生命周期是指企业从创立、成长到衰亡所经历的发展过程。
9、企业纵向组织结构
答案：企业纵向组织结构，是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设置以及企业高层同宗下层组织之间的集权分权关系。
10、企业管理规范
答案：是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则。
一、 分析
1、兴华公司是一家小型企业，资金比较紧张，希望物资采购方面尽量节省费用。咨询公司经过调查，采集到下列数据，公司采取轮班工作制，全年连续生产，每次采购主要原材料的费用为400元，每件原材料的价格为10元，年保管费率为20%，每年兴华公司共需要该种原材料40000件。请就兴华公司该种原材料的采购方式和采购量提出建议，并测算公司订购该物资的最低总费用。
答案：应使用经济批量订购法： 订购的经济批量为(2×400×40000/2)1/2=4000件（4分）， 订购物资的最低总费用为400×10+4000/2×2=8000元。
2、兴智咨询公司是中华机械公司的管理顾问，中华公司就以下问题请兴智公司帮助做出决策。中华机械公司准备从银行贷款300万元进行技术改造，这项投资完成后三年的预期盈利为120万元、150万元、200万元，银行贷款利率为年息10%，按复利计算，标准投资盈利率为15%，银行要求三年后还本付息。中华公司是否应该向银行贷款?
答案：贷款本息：300×（1+10%）3=399.3万元，按照标准投资盈利率的要求，三年后的利润额应为300×（1+15%）3=456.27万元，企业的实际盈利额为：
120×（1+15%）3+150×（1+15%）2+200×（1+15%）=610.885万元。
向银行贷款后获得的收益能够支付银行本息，且达到了目标投资利润率的要求，所以应该贷款。
3、某客户企业对某种材料的年需用量为 3 万件，每次订购费用为 300 元，年保管费率为 20 ％，材料单价为 10 元。现求得其经济订购批量为 3000 件，则其订购保管总费用为是多少？
答案：6000元
4、某公司在某种产品的开发过程中需要对该种产品的两种不同生产工艺方案进行对比和选择。具体资料如下表所示。请你运用“工艺成本分析法”帮助该公司对这两种工艺方案进行对比分析。
工艺方案 | 固定成本 | 单位变动成本 | 预计该成品年产量 |
方案一 | 850万元 | 500元/件 | 22000件 |
方案二 | 1200万元 | 310元/件 |
要求：先计算出两种方案的临界点产量和工艺总成本，在此基础上评价和对比两种工艺方案的优劣。
答案：根据工艺成本分析法： 临界点产量=（1200万元-850万元）/ (500元/件-310元/件) ≈18421件。 第一种方案总成本=850+500*2.2=1950万元 第二种方案总成本=1200+310*2.2=1882万元 由于预计年产量为22000件，大于平衡点产量18421件，根据工艺成本分析法总成本最低的要求，应选择第二种工艺方案（固定成本高、变动成本低、总成本低）。
5、光明公司准备引进一种新产品，为此人们提出了两种生产方案。第一种生产方案是购买专用设备，需投资200万元，由于采用的技术比较先进，生产单位产品的可变成本比较低，为50元；第二种方案是对现有设备进行改造，只需花费50万元，但生产单位产品的可变成本比较高，为80元。根据预测，该产品的年销售量约为6万件。咨询公司该如何向光明公司提出生产方案的决策建议？
请你运用“工艺成本分析法”帮助该公司对这两种工艺方案进行对比分析。
要求：先计算出两种方案的临界点产量和工艺总成本，在此基础上评价和对比两种工艺方案的优劣。
答案：根据工艺成本比较法，临界点产量=（200万元-50万元）/(80元/件-50元/件)=5万件
方案一工艺总成本=200万元+50元*6万件=500万元
方案二工艺总成本=50万元+80元*6万件=530万元
两种方案的工艺成本平衡点为5万件。由于企业预计的销售量为6万件，大于临界点产量，同时，对比两种方案的工艺总成本大小可以看出，企业应选择第一种方案。
一、论述
1、在对一个企业的管理组织进行考察时，我们应该从哪些方面把握其组织特征因素？
答案：管理幅度|管理层次|专业化|地区|分工|关键|职能|集权|程度|规范化|标准化|程度|制度化|正规化|职业化|人员|数量|结构
2、什么是行业结构分析法？假若你是一名咨询师，请联系某公司的实际，运用该方法帮助该公司对其所在行业结构进行简要分析。
答案：行业|竞争力量|经济联系|力量|对比|关系|五种|竞争|力量|现有企业|潜在加入者|代用品|供应者|购买者|例
3、试述企业战略管理咨询的特点。
答案：企业|生存|发展|环境|调查|研究|战略|目的性|复杂性|困难性|创新性|长期性
4、论述咨询公司如何对企业进行产品品牌战略咨询。
答案：商品|名称|品牌|标志|商标|品牌化|法律|企业形象|决策|归属|统一|个别|扩展|多|定位|战略
5、在对企业进行财务管理咨询时，咨询公司应努力使财务咨询发挥哪些作用？
答案：促进|企业|转变观念|财务管理|强化|资源|分配|财务监督|机制|帮助|建立|健全|现代企业|财务管理|制度|提高|水平
6、什么是新产品？试述新产品开发管理咨询的内容。
答案：新产品|结构|性能|材质|技术|某一|某几|显著|提高|独创|先进性|实用性|经济效益|推广价值|第一次|试制|鉴定|方向|方式|计划|管理|过程|分析
7、试述影响产品质量战略决策的因素。
答案：市场|购买力|产品|性质|顾客|群|要求|性能|寿命|定位|目标市场|企业|发展|规划|竞争|态势
8、论述企业形象的特点及塑造企业形象的原则。
答案：企业形象|统一性|整体性|多样性|动态性|稳定性|层次性|传播性|偏差性|长远|真诚|公众|传播|全员|公关
9、什么是人力资源战略？可供企业选择的人力资源战略方案有哪些？
答案：企业|总体战略|生存|发展|人力资源|开发|素质|人才|长远性|谋划|方略|发掘|结构|优化|战略|使用
10、试论述咨询人员在开展企业管理咨询必须遵守哪些工作规范？
答案：规范|职业道德|行业准则|政治观点|法律|政策|机密|公正|作风|维护|谦虚|谨慎|平等
